Politica di rimborso e sostituzione dei dati

1. Il nostro impegno per la qualità dei dati

I dati di contatto cambiano continuamente. I dipendenti cambiano azienda, le imprese chiudono, gli account di posta elettronica vengono disattivati, i numeri di telefono cambiano e le organizzazioni aggiornano i propri sistemi.

LastDatabase utilizza i propri processi di reperimento, preparazione e verifica pubblicati per fornire dati utili. Tuttavia, nessun database di contatti può rimanere permanentemente invariato dopo la consegna.

Questa politica fornisce una procedura chiara da seguire quando un cliente ritiene che un set di dati acquistato contenga un problema di qualità rilevante e verificabile.

2. Periodo di reclamo di sette giorni

Il reclamo relativo alla qualità dei dati deve essere presentato entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto o consegna.

I clienti sono tenuti a ispezionare e testare tempestivamente i dati acquistati. Attendere la scadenza del periodo di reclamo rende difficile stabilire se un problema esisteva già al momento della fornitura dei dati o se è derivato da modifiche successive.

3. Come funziona la soglia di rimbalzo del 5%

La soglia del 5% si applica ai dati e-mail idonei che sono stati effettivamente acquistati da LastDatabase e testati in modo ragionevole.

La percentuale deve essere calcolata a partire dai record acquistati che soddisfano i requisiti e che sono inclusi nel test. I record non correlati all'acquisto di LastDatabase in questione non devono essere inclusi.

4. Rimbalzi forti, rimbalzi deboli e mancate consegne

Non tutti i tentativi di consegna di email non andati a buon fine dimostrano che un indirizzo email non è valido.

Una risposta permanente di indirizzo non valido o un risultato di hard-bounce analogo è sostanzialmente diverso da un problema di consegna temporaneo.

Condizioni temporanee della casella di posta, limiti di frequenza, problemi del server del destinatario, filtri antispam, reputazione del mittente, contenuto del messaggio, autenticazione, configurazione del dominio di invio o infrastruttura di invio possono influire sulla consegna anche quando l'indirizzo email sottostante esiste.

LastDatabase esaminerà quindi il motivo del mancato recapito e le prove a supporto, anziché considerare ogni consegna non riuscita come un record non valido.

5. Prova richiesta per una richiesta

I clienti devono fornire informazioni sufficienti affinché il problema segnalato possa essere esaminato in modo indipendente.

Una richiesta di risarcimento dovrebbe includere:

• Le informazioni relative a ordini, fatture, transazioni o acquisti di LastDatabase.
• Il nome del database o del pacchetto di dati acquistato.
• La data in cui i dati sono stati acquistati o scaricati.
• Il numero di dischi acquistati inclusi nel test.
• Il numero di record segnalati come non validi o non recapitati.
• La percentuale di rimbalzi non validi o qualificanti calcolata.
• Un rapporto di rimbalzo, un rapporto di convalida o un rapporto tecnico comparabile.
• Esempi dei dischi acquistati interessati.
• Codici di errore, messaggi di errore o screenshot pertinenti, se disponibili.
• Una breve spiegazione di come sono stati testati i dati.

LastDatabase potrebbe richiedere ulteriori informazioni qualora ciò sia ragionevolmente necessario per verificare l'affermazione.

6. Le prove devono corrispondere ai dati acquistati

Le prove presentate devono essere direttamente correlate al set di dati oggetto della rivendicazione.

Le prove incomplete, non pertinenti all'acquisto, sostanzialmente alterate, falsificate o impossibili da verificare potrebbero non essere considerate valide.

I clienti sono tenuti a conservare il file originale acquistato e il report di test o di rimbalzo originale fino al completamento della revisione.

7. Dati sostitutivi o rimborso

Quando LastDatabase verifica che un dataset idoneo supera la soglia applicabile del 5% di bounce confermati o dati non validi, potremmo fornire dati sostitutivi o approvare un rimborso idoneo.

La soluzione appropriata può dipendere dal tipo di problema, dai dati interessati, dal prodotto acquistato, dalla disponibilità di articoli sostitutivi e dalla transazione originale.

Qualora i dati sostitutivi possano ragionevolmente risolvere il problema verificato, la sostituzione potrebbe essere offerta. Qualora la sostituzione non sia appropriata o disponibile, potrebbe essere approvato un rimborso, se previsto dalla normativa.

8. Altri problemi relativi alla qualità dei dati materiali

La regola del 5% fornisce una soglia chiara per la presentazione di reclami relativi a email non recapitate e indirizzi non validi. I clienti possono inoltre segnalare altri problemi rilevanti con i dati acquistati.

Alcuni esempi possono includere:

• I dati forniti differiscono sostanzialmente dalla descrizione del database acquistato.
• Un numero significativo di record materialmente errati.
• Un problema tecnico che rende il file consegnato sostanzialmente inutilizzabile.
• Campi di dati materialmente errati, dimostrabili con prove ragionevoli.

Tali reclami vengono esaminati in base alla natura del problema e alle prove fornite.

9. Richieste di risarcimento per dati telefonici, WhatsApp e Telegram

Le percentuali di bounce delle email non si applicano direttamente ai set di dati dei numeri di telefono. I reclami che coinvolgono dati relativi a telefoni, WhatsApp, Telegram o altri dati non email devono includere prove adeguate al problema segnalato.

Tra gli esempi possono esserci record interessati, risultati di convalida, report tecnici, screenshot o altre informazioni che consentano a LastDatabase di esaminare il problema di qualità dei dati segnalato.

10. Cosa non copre la politica di rimborso

Una richiesta di risarcimento potrebbe non essere valida se il problema segnalato deriva principalmente da:

• Reputazione del dominio del mittente o dell'indirizzo IP.
• Configurazione SPF, DKIM, DMARC o altre impostazioni di posta elettronica mancante o errata.
• Filtri antispam o criteri del server destinatario.
• Contenuto dell'e-mail o comportamento di invio.
• Rimbalzi temporanei o problemi con la casella di posta.
• Problemi relativi al software del cliente, all'importazione, al CRM o alla configurazione del sistema.
• Un ripensamento dopo l'acquisto dei dati.
• Utilizzo dei dati per uno scopo diverso da quello del pubblico acquistato.
• Una richiesta presentata al di fuori del periodo di validità previsto.
• Un'affermazione priva di prove a sostegno ragionevoli.

11. Come esaminiamo un reclamo

1. Il cliente presenta il reclamo e la relativa documentazione di supporto.
2. LastDatabase identifica l'acquisto e il set di dati applicabili.
3. Esaminiamo i dati riportati e le prove tecniche.
4. Potremmo richiedere ulteriori informazioni qualora necessario.
5. Valutiamo se la richiesta di risarcimento rientra nei casi previsti dalla presente polizza.
6. Se la richiesta viene confermata, determineremo la soluzione più appropriata tra sostituzione e rimborso.

L'invio di una richiesta di rimborso non implica automaticamente l'approvazione della stessa. L'approvazione avviene dopo la verifica del problema segnalato.

12. Elaborazione del rimborso

Quando un rimborso viene approvato, LastDatabase utilizzerà un metodo di rimborso ragionevolmente disponibile e appropriato alla transazione originale.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento, della rete di criptovaluta, dell'istituto finanziario o di altre infrastrutture di pagamento coinvolte.

13. Richieste fraudolente o manipolate

I clienti non devono inviare segnalazioni di mancata consegna falsificate, risultati di convalida alterati, screenshot manipolati, record non pertinenti o altre prove fuorvianti.

LastDatabase si riserva il diritto di respingere le richieste qualora vi siano prove ragionevoli di frode, manipolazione, abuso ripetuto o uso improprio della procedura di rimborso.

14. Modifiche ai dati dopo la consegna

La qualità dei dati è sensibile al tempo. Un record che era valido al momento della verifica può cambiare in seguito perché la persona, l'azienda, la casella di posta elettronica, il numero di telefono o altre informazioni sottostanti sono cambiate.

Per questo motivo la polizza prevede un periodo di validità definito per la richiesta di rimborso e richiede prove a supporto dell'acquisto effettuato.

15. Uso responsabile e obblighi del cliente

Una politica di sostituzione o rimborso riguarda la qualità dei dati. Non esonera il cliente dalla responsabilità di utilizzare i dati in modo lecito e appropriato.

I clienti restano responsabili dell'ambito del consenso, delle norme di comunicazione applicabili, dei requisiti di esclusione, delle opzioni di disattivazione, degli obblighi in materia di privacy e di altri requisiti pertinenti alla loro attività e giurisdizione.